户自购机之日，我公司就随机附带《客户售后服务跟踪单》，公司开始建立客户档案，对客户的投诉意见、提出的问题及时答复，重大疑难问题的答复不超过三个小时。接到客户紧急报修电话时，公司服务人员在一小时内做好准备工作，附近矿区在24小时之内到达故障地，较远矿区或交通闭塞矿区在72小时内到达故障地。服务人员到达客户现场后，认真听取意见及要求，检查、分析故障原因，力争一次性解决故障。故障排除后，详细告之客户注意事项及正确维护保养等问题，使客户明确故障发生原因和使用的重要环节。全国首创：整机保修六个月，大臂，小臂，